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現在網站追求打…
 
現在網站追求打造“自然”“簡約”
新聞來源:    點擊數:1755    更新時間:2012-10-29 9:37:36    收藏此頁

微信張小龍的用戶體驗的問答:對用戶體驗的目標是做到自然。

之前我討論的用戶體驗,微信張小龍的用戶體驗的問答:對用戶體驗的目標是做到自然。<之前我討論的用戶體驗。很多都停留在交互/界面上,如這篇向Googl學(Xi*2打造靈動的web體驗,當然這些都是專業產品/設計師去考慮的東西,許多網站在精美的設計面前,還是感覺缺少了一些“味道”


重點主打 導購”服務,今天發現一個手機導購網站T客在線。定位是一個社會化的導購平臺。手機選購是頻率不高的大宗消費,用戶在做決策之前,會做大量的前期調研。


如何在決策行為和流程上去貼合用戶行為,拋出的問題是刨去細節。形成自然的用戶體驗,因為對點評網站來說,目的就是幫用戶發生最合理的行為(消費)決策。


畫一個完整的用戶決策流程:



如以下三種情況:發生需求的方式很多。


試圖解決某個問題用戶直接來到網站。


被他朋友推薦(分享到微博上的內容)吸引過來。


過來隨便看看看到廣告/宣傳。


用戶處在決策階段,針對第1種情況。第2種情況下用戶處在發生需求或者決策階段,第3種情況下用戶處在發生需求階段


舉例只是說明,當然實際情況比這個復雜的多。用戶都是帶著不同的目的來的不能要求所有用戶一進來都在一個決策的階段,這就要求了用戶體驗的第一點


一、明確、易理解的網站導航



新聞頻道我可以看到大篇幅的資訊/評測讓用戶發生需求,T客在線的欄目劃分是貼合用戶決策過程的新聞和首頁的局部欄目是為用戶發生需求的首頁是慣例的各頻道摘要。導購是幫用戶發生決策的社區是幫用戶售后/使用,兼顧一些幫用戶發生決策。


如導購、新聞、社區,欄目的名稱清晰易懂。用戶很容易理解這個頻道是干什么的而“挑手機”單獨進去推薦,以及在網站的許多重要位置做重點推薦,說明這個欄目是網站的重點。這其實給了一個啟發,不論是頻道命名,還是商戶分類,都盡量做到明確、易理解


二、貼合用戶決策的過渡


可以看到這個欄目不只僅是對用戶的決策階段”還包括它上一級“自身預估”根據用戶自身的喜好,挑手機”欄目中。來推薦最適合的手機。


可以簡單的理解成“誰”用手機來干嘛”兜里多少錢”特殊喜好”整個流程很清晰。

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